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　　属地化管理与区域化营销是对地市公司管辖的行政区域以“加强客户管理”“提高工作效率”“方便客户”“提高客户感知”为原则进行划分,以“区域营销中心”所在的“中心营业厅”为核心,以自办厅、合作厅、代办点为附属,集和营业、服务、客户维系、集团客户营彩神传媒集团销、直销、渠道管理等多个功能,形成一个能够支撑各种营销策略的平台。对所辖区域的客户实现全方位的服务营销一体化的管理模式。

　　属地化管理模式将原市公司的“营销中心”按属地化的区域划分模式分解为数个“区域营销中心”,区域营销中心直接归市场部管理,实现了“集中管理,分散经营”的扁平化管理模式,优化了流程,减少了不增值的环节,提高了工作效率;同时更加贴近客户,在加强客户管理的同时,提高了客户感知。

　　属地化管理模式增设了专职负责营销策划和主动营销的部门,并在各窗口增设了专职和兼职的营销经理或助理,同时建立了完善的营销策划、信息收集汇总、营销推广执行等流程,使营销的执行、监督、反馈等各个环节均有专人负责,从而形成有效闭环。充分突出精细化管理和主动营销。

　　属地化模式下的“区域营销中心”设有“营业组”“大客户组”“主动营销组”和“渠道管理组”。

　　营业组专职负责管理区域内的各级营业厅,这样可以极大地提高区域内各级营业厅的监管力度,加强各级营业厅之间的合作,全面提升服务营销质量。

　　大客户组只负责区域内的个人大客户和集团客户及行业客户的服务营销和客户维护工作,管理的区域比以前要小的多,从而减少了客户经理的在途时间,提高了工作效率,同时更加贴近客户,准确把握客户状态,使服务营销更有针对性。

　　主动营销组是新增设的部门,主要是针对区域内银卡以下、一定ARPU值以上的准大客户或有价值客户实施“二次营销”和客户维护。主动营销组的主要价值是进行新业务、数据业务推广销售进而提高客户ARPU值,拉动收入增长。同时有目的的关怀和回访不但可以加强客户感知,更可以随时把握客户的需求与动态,为营销策划提供依据,极大地有助于稳定客户的目的。主动营销组还负责区域内的3个月以下的话费催缴工作和协助大客户组进行外呼服务。

　　渠道管理组负责区域内社会渠道的管理和监控工作,它是将原来集中在市场部或委代办的工作进行分解。使对社会渠道的管理和监控工作更加及时更加到位。

　　市场部是公司业务经营、市场开拓管理的职能部门,主要负责市场战略研究,制定经营发展计划并分解下达,落实有关业务经营的规章制度、确定市场营销策略、组织进行各市场部门的经营业绩的考核。其具体职责是:

　　1、贯彻落实国家、上级部门有关移动通信服务、业务管理方面的法律、规章和方针、政策以及管理制度,负责拟定各项移动通信业务规程、规定、管理办法的实施细则或补充规定,并组织实施。

　　4、负责组织移动通信市场的调查、预测,及时掌握市场动态,制定或调整经营政策和营销政策,并负责市场规范管理。

　　6、负责组织移动通信新业务开发和推广工作,制定新业务的业务规程和处理办法,并组织实施。

　　7、负责移动通信业务宣传工作,制定和实施各种业务宣传方案以及新业务的宣传推广方案,会同有关部门负责移动通信业务方面的新闻发布和展览展示工作。

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